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Términos de Uso, Licenciamiento y Cumplimiento Cloud4IT

Fecha de última actualización: 01 Enero 2026

En SERVICES4iT, la transparencia y la seguridad jurídica son los pilares de nuestra relación con cada cliente. Esta sección centraliza los términos, condiciones y normativas que rigen el uso de nuestra infraestructura CLOUD4iT y las licencias de software de nuestros socios tecnológicos.

1. Infraestructura Propia: CLOUD4iT

Nuestra nube está diseñada para ofrecer resiliencia y soberanía de datos en México, operando en centros de datos con certificaciones TIER 3 o superior.

 

Modelos de Servicio y Adendas

  • IaaS (Infraestructura como Servicio): Provisión de servidores virtuales (VM) con recursos escalables de VCORE, Memoria y Almacenamiento. SERVICES4iT garantiza la disponibilidad de la capa física (energía, redes y host).

  • PaaS (Plataforma como Servicio): Solución donde SERVICES4iT gestiona adicionalmente la instalación y parches del Sistema Operativo (SO) y Bases de Datos como SQL y Oracle. Igualmente el servicio de Hardering y ciberseguridad de los servidores. 

  • BaaS (Respaldo como Servicio): Servicio de resguardo de información en la nube de CLOUD4iT para prevenir pérdida de datos, compatible con normativas ISO 27001.

  • DRaaS (Recuperación ante Desastres): Estrategia de continuidad de negocio con replicación síncrona o asíncrona para habilitar un sitio de contingencia en caso de falla en el sitio principal.

 

Garantía de Nivel de Servicio (SLA)

  • Disponibilidad: 7×24 para todos los servicios contratados.

  • Tiempos de Respuesta:

    • Nivel 1 (Crítico): Menos de 4 horas (Atención 24/7/365).

    • Nivel 2 (Urgente): 8 horas.

    • Nivel 3 (Consultas): Previa cita programada con 48 horas de antelación

2. Licenciamiento de Fabricantes (EULA)

Para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento legal, consulte los términos de uso específicos de cada fabricante:

Fabricante Documento de Referencia Región / Idioma
Microsoft Contrato de Servicios de Microsoft México (ES)
VEEAM Políticas de Licenciamiento Global (ES)
Red Hat Acuerdos de Suscripción Empresarial México (ES)
Fortinet End User License Agreement (EULA) Global (EN/ES)
HPE Aruba Garantía y Términos de Software México (ES)
Acronis Términos y Condiciones Legales México (ES)
Malwarebytes Acuerdo de Licencia de Usuario Final Global (ES)

3. Glosario y Conceptos Clave

Para una mejor comprensión de sus servicios, definimos los siguientes indicadores técnicos:

  • RPO (Recovery Point Objective): Cantidad máxima de datos que la organización está dispuesta a perder (medido desde el último backup).

  • RTO (Recovery Time Objective): Tiempo máximo que la organización puede tolerar la falta de funcionamiento de sus aplicaciones.

  • Failover: Proceso de recuperación de un servidor virtual en el sitio secundario durante una contingencia.

  • Failback: Proceso de retorno de la operación al sitio principal una vez finalizada la contingencia.

4. Detalles técnicos del cumplimiento de servicios de CLOUD4iT:

  • Atención al Cliente: El Service Desk es el punto central para el reporte de fallas y aclaraciones del servicio.

  • Canales de Soporte: El soporte está disponible vía correo electrónico en sd@s4it.com.mx , por el portal https://sd.s4it.com.mx o telefónicamente al (55) 8526 2900. Proximamente se podrán crear casos por medio del agente IA.

  • Infraestructura: Los servicios de IaaS, PaaS, BaaS y DRaaS operan físicamente en el Centro de Datos de Alestra Querétaro o en infraestructuras dentro de México con certificación TIER 3 o superior.

  • Disponibilidad: La infraestructura cuenta con disponibilidad 7×24 para los servicios de nube contratados.

  • Tiempos de Respuesta Críticos: Para solicitudes de Nivel 1 (Críticas), el tiempo de respuesta comprometido es de 4 horas.

5. Cumplimiento y Privacidad

El tratamiento de sus datos personales se realiza bajo los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Consulte nuestro Aviso de Privacidad Integral.